TPE et inclusion numérique
Déployer un outil pour l’inclusion numérique des TPE : Clic&Connect
👉 Aider les dirigeants de TPE
Accentuée par la crise sanitaire, la fragilité numérique touche une majorité de TPE (Très Petites Entreprises). Sollicitée par la Banque des Territoires, WeTechCare a accompagné le déploiement d’une offre d’accompagnement dédiée aux dirigeants de ces petites structures économiques. Retour sur cet accompagnement !
Aujourd’hui, une majorité de petites structures économiques se trouvent dans une situation de fragilité numérique : 66% des TPE ne disposent pas de site e-commerce, et 51% des TPE seulement ont une présence sur les réseaux sociaux, alors qu’on estime que ces outils pourraient leur permettre d’augmenter leur chiffre d’affaires de 33%.
La crise sanitaire a accentué cette fragilité. Sans présence sur internet, les structures ayant dû fermer leurs portes pendant la crise sanitaire n’ont pas pu se saisir des leviers en ligne tels que le click and Collect ou la vente à distance etc. 1 TPE sur 3 n’a pas pu maintenir son activité pendant le confinement de mars 2020.
La Banque des Territoires, qui agit sur l’inclusion numérique depuis de nombreuses années, notamment avec l’animation des Hubs France Connectée ou en soutenant la mise en place de la plateforme Solidarité Numérique, a perçu la menace que représente aujourd’hui l’illectronisme pour les dirigeants de petites structures (entrepreneurs, dirigeants de TPE, artisans, commerçants…). Pour mettre le sujet en lumière et coordonner une réponse collective à ce besoin, elle a donc fait appel à WeTechCare ainsi qu’à la MedNum et au cabinet Archipel&Co pour expérimenter une solution d’accompagnement dédiée à ce public et développer la connaissance des besoins.
La Banque des Territoires a ainsi lancé le 17 novembre 2020 la plateforme téléphonique Clic&Connect. Grâce à un numéro unique (01 82 88 85 88), les dirigeants qui le souhaitent peuvent se faire accompagner par un médiateur numérique pour réaliser une démarche en ligne. Cette plateforme, opérée par des médiateurs numériques professionnels, proposait une écoute et un diagnostic approfondi des besoins des entrepreneurs sur les dimensions numériques, afin de mieux les orienter.
Une plateforme en ligne complète le dispositif, en mettant à disposition des ressources et des tutoriels réalisés par la MedNum (environ 70 en ligne). Ce site rend également visible et accessible l’ensemble des dispositifs publics mis en place visant à protéger, développer et pérenniser l’activité des TPE.
WeTechCare a travaillé avec le consortium sur le cadrage de l’expérimentation : analyse des personae cibles, recommandations sur l’architecture de la solution de plateforme téléphonique et test utilisateurs, analyse de l’expérimentation, de l’écosystème et des parcours usagers.
Conjointement avec le cabinet Archipel&Co, spécialisé dans l’accompagnement des TPE, WeTechCare a également participé au déploiement de cette solution d’accompagnement. Nous avons d’abord fait connaître l’offre auprès de l’écosystème de l’entrepreneuriat et de l’accompagnement des entreprises. Nous avons ainsi réalisé plus de 70 entretiens avec les parties prenantes afin de les sensibiliser à cet enjeu de l’inclusion numérique des TPE: chambres consulaires, CMA, fédérations de TPE, acteurs de l’accompagnement des TPE…
Nous avons ensuite mené des expérimentations locales, en Hauts-de-France et en Nouvelle-Aquitaine, pour tester les cas d’usage de Clic&Connect et, plus globalement, pour dessiner avec l’ensemble des partenaires (Régions, Adie, BGE, Caisses des Dépôts régionales etc.), des parcours d’inclusion numérique pertinents pour les très petites entreprises. La Caisse des Dépôts s’est également rapprochée de France Num et de la Direction Générale des Entreprises afin de porter une vision commune sur les enjeux vis-à-vis des TPE.
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entretiens avec des parties prenantes de l’accompagnement des entreprises
appels/jour en moyenne sur Clic&Connect
minutes : durée moyenne d’un échange téléphonique
entreprises accompagnées entre novembre 2020 et avril 2021
Cette mission nous a permis de mieux comprendre le public des TPE, qui apparaît comme un public particulièrement difficile à mobiliser, par manque de temps ou d’intérêt pour le numérique. Nous avons fait le constat de niveaux d’exclusion numérique sensiblement moins profonds que pour le grand public (ex. moindre représentation de dirigeants n’ayant aucune maîtrise des outils) mais nous avons tout de même constaté l’extrême éloignement d’une grande partie des entrepreneurs aux enjeux de la digitalisation.
L’enjeu d’aller vers les publics TPE a été confirmé par cette mission expérimentale. La Caisse des Dépôts entend poursuivre la réflexion autour de ce public, notamment via de l’étude et une territorialisation des réflexions dans des collectivités pilotes.
Le coup de ❤️ WeTechCare
“Ce que j’ai préféré dans cette mission a été l’humain. J’ai participé à des temps d’échanges avec les médiateurs afin d’analyser les appels reçus, et ces moments étaient toujours riches en apprentissage, sur les demandes reçues mais aussi sur les outils et astuces qu’ils partageaient entre eux. Cette mission nous a également permis de travailler en consortium avec plusieurs partenaires : la Caisse des Dépôts, Archipel&Co et la MedNum avec lequels nous avons pu tester, questionner et co-construire cette expérimentation.”
raconte Jeanne Vanheeswyck, consultante WeTechCare.
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