Deuxième édition de notre observatoire de l’inclusion numérique basé sur la donnée des plus de 65 000 aidants numériques qui accompagnent des publics partout en France grâce à notre plateforme Les Bons Clics.
Cette fois-ci, nous vous proposons un zoom sur une dimension majeure et pourtant moins souvent abordée de l’inclusion numérique : l’inclusion financière par le numérique.
De quoi s’agit-il ? C’est le fait de mettre en capacité et garantir au plus grand nombre l’accès à un ensemble d’usages numériques essentiels ayant trait au domaine bancaire et marchand : l’utilisation des services bancaires dématérialisés (applications, sites) bien sûr, mais également la capacité à réaliser des achats en ligne, à identifier et prévenir les arnaques en ligne ou encore à recourir à des “bons plans numériques” pour économiser.
Qui sont les aidants numériques qui s’investissent sur ces problématiques financières ? Dans quelles structures et dans quelles régions interviennent-ils ? Pour accompagner quels publics ? Eléments de réponse ci-dessous.
“L’inclusion financière par le numérique”, qu’est-ce que c’est ?
Cette expression désigne le fait de mettre en capacité et garantir au plus grand nombre l’accès à un ensemble d’usages numériques essentiels ayant trait au domaine bancaire et marchand : l’utilisation des services bancaires dématérialisés (applications, sites) bien sûr, mais également la capacité à réaliser des achats en ligne, à identifier et prévenir les arnaques en ligne ou encore à recourir à des “bons plans numériques” pour économiser.
Comme tous les secteurs marqués par une forte dématérialisation, les services financiers connaissent leur déclinaison de la fracture numérique. Pour donner deux chiffres : 52% des personnes âgées de plus de 65 ans n’ont pas téléchargé l’application de leur banque (Ifop, 2021) et plus d’un quart des personnes disposant de bas revenus n’ont réalisé aucun achat en ligne en 2022 (Baromètre du numérique, 2022).
Face à ce constat, l’écosystème de l’inclusion numérique se mobilise de plus en plus pour accompagner les publics sur ces nouveaux usages financiers. Mais qui sont ces aidants numériques qui s’investissent sur ces problématiques financières ? Dans quelles structures et dans quelles régions interviennent-ils ? Pour accompagner quels publics ? Eléments de réponse à travers la donnée de notre plateforme Les Bons Clics.
Qui sont les aidants numériques qui accompagnent sur les sujets financiers ?
Sur les 65 000 aidants inscrits sur Les Bons Clics, 21% nous déclarent accompagner leurs publics sur des problématiques financières. Si ce chiffre est moins important que sur des thématiques plus courantes de l’inclusion numérique (ex : les compétences numériques de base), on observe une dynamique notable avec une multiplication par trois du nombre d’aidants numériques investis sur le sujet entre décembre 2021 et juin 2023.
Loin de travailler uniquement sur l’inclusion financière par le numérique, ces aidants sont également fortement mobilisés sur les enjeux plus “classiques” de l’inclusion numérique : l’accès aux droits (93%), l’insertion professionnelle (87%) ou encore les bases du numérique (84%).
Nous observons cependant que ces aidants ont un profil singulier par rapport à la moyenne des aidants numériques : en effet, ils sont notablement surreprésentés dans les métiers de l’accompagnement social et légèrement sous-représentés dans les métiers plus traditionnels de la médiation numérique. Une observation qui est confirmée par leur implantation géographique particulièrement dense dans des territoires à forts enjeux sociaux (DROM – 41% des aidants à Mayotte, 34% en Guadeloupe et 24% en Guyane accompagnent sur l’inclusion financière par le numérique -, Grand Est – 23%, Hauts-de-France – 23%).
Sur quels sujets financiers accompagnent-ils ?
Les thématiques d’inclusion financière numérique les plus représentées dans l’accompagnement des aidants numériques – que nous déduisons de la consultation des ressources Les Bons Clics – sont :
- les achats en ligne et la prévention des arnaques : 52%
- l’utilisation des sites et applications bancaires : 26%
- les bons plans sur Internet : 16%
- les outils de gestion budgétaire : 6%
Même si ce classement est fortement dépendant de l’offre de contenu sur Les Bons Clics, il est confirmé par les nombreux entretiens individuels que nous avons avec les aidants numériques sur le sujet.
Par ailleurs, il est intéressant d’observer une forte hausse de la consultation de ces contenus depuis la fin 2021 (avec des pics en mai et décembre 2022), concomitamment à l’augmentation récente de l’inflation et donc à une urgence d’accompagnement accrue sur les enjeux budgétaires et financiers.
Avec le soutien de la Fondation Cetelem, nous développons un programme visant à permettre aux personnes en difficulté économique et numérique de profiter des gains de pouvoir d’achat permis par le numérique (achats en ligne, économie collaborative, aides publiques disponibles uniquement en ligne). Une thématique particulièrement cruciale en cette période inflationniste, avec un potentiel d’économies pour ces publics de plusieurs centaines voire milliers d’euros par an.
Qui sont les publics accompagnés sur ces sujets financiers ?
Les personnes qui bénéficient d’un accompagnement sur les sujets financiers numériques présentent une double caractéristique :
- d’une part, elles sont plus nombreuses que la moyenne des bénéficiaires de l’inclusion numérique à être en situation de précarité sociale (ainsi 39% des structures en lien avec des publics en grande précarité proposent un accompagnement sur l’inclusion numérique financière)
- en revanche, elles sont également plus nombreuses que la moyenne des bénéficiaires de l’inclusion numérique à avoir des compétences de base voire avancées sur le numérique (25% ont un niveau intermédiaire et 41% un niveau confirmé).
Le profil moyen de la personne accompagnée sur “l’inclusion financière par le numérique” est donc quelqu’un qui n’est pas un débutant sur le numérique (il s’agit de pratiques numériques trop techniques pour des débutants) et qui a plus de probabilités de rencontrer des difficultés d’ordre économique et social.
Des entretiens qualitatifs réguliers avec les aidants numériques utilisateurs de notre plateforme Les Bons Clics nous permettent d’affiner ce “portrait-robot”. D’après les témoignages, il y a une surreprésentation de publics seniors dans les ateliers d’inclusion numérique ayant pour thème un sujet financier. Concernant les freins exprimés par ces publics, on en distingue deux principaux : une crainte au sujet de la sécurisation des données bancaires d’une part ; une difficulté à appréhender les systèmes de double authentification bancaire, de plus en plus complexes, de l’autre. Même si ce n’est pas la norme, certains débutants participent parfois à ces ateliers pour se rassurer sur les questions de sécurité numérique avant d’aller plus loin dans leur exploration du numérique.
L’accompagnement qui est proposé peut être, en fonction des situations et des sujets, aussi bien individuel, sous la forme d’un coup de pouce (ex : aider à télécharger une application bancaire) que collectif, dans une approche de montée en compétences durable (ex : atelier de sensibilisation aux arnaques en ligne).
Depuis 2018, nous accompagnons La Banque Postale dans la mise en place de dispositifs visant à faciliter l’usage des services bancaires en ligne par leurs clients. Ce “plan d’inclusion bancaire par le numérique” prend plusieurs formes : accompagnement des publics en difficulté numérique en bureau de poste, développement de ressources pédagogiques, mobilisation de l’écosystème de la médiation numérique sur les enjeux bancaires et financiers…
Vous souhaitez mettre en place un projet d’inclusion numérique touchant aux enjeux bancaires et financiers ? Contactez pgrunelius@wetechcare.org !