Retour sur le petit déjeuner « Dématérialiser sans exclure : quelles solutions pour les entreprises ? »

par | Déc 13, 2022 | Actualités

Des millions de Françaises et de Français sont encore éloignés du numérique. Pourtant, nombre de services essentiels portés par des entreprises ne sont accessibles qu’au prix d’une bonne maîtrise des outils digitaux. La conséquence est une double peine pour ces publics, qui se voient à la fois exclus du numérique et de services – bancaires, de santé, de mobilité… – nécessaires à leur quotidien.
 
Face à ce constat, il paraît indispensable que les entreprises qui dématérialisent leurs services prennent en compte les personnes en difficulté avec le numérique. Des solutions existent : concevoir des applications et des sites soucieux de la diversité des utilisateurs, accompagner ses clients dans la prise en main de ses services en ligne, veiller à conserver une articulation équilibrée entre points de contact physiques et digitaux… Mises bout-à-bout, elles dessinent un monde où les services essentiels sont accessibles à tous et toutes. Un monde où dématérialisation n’est pas forcément synonyme d’exclusion.
 
Jeudi 24 novembre, Artefact et WeTechCare organisaient le petit-déjeuner « Dématérialiser sans exclure : quelles solutions pour les entreprises ? » afin de présenter des solutions aux décideurs du monde de l’entreprise.
 
Les intervenants

🔵  Florence Benistan, Responsable Marché clientèle vulnérable à La Banque Postale

Quelle approche de la dématérialisation pour une banque qui a pour mission d’œuvrer en faveur de l’accessibilité bancaire ? 

🔵  Léopold Gilles, Directeur de la stratégie, de l’innovation du Lab et de la RSE chez Pôle emploi

Comment le fait de rendre accessibles ses services numériques aux personnes en situation de handicap permet-il d’améliorer l’expérience de tous les usagers ? 

🔵  Ingrid Peiniau, Responsable de l’expérience client, et Marc Françoise, Expert parcours client accessibilité chez SNCF Connect

Comment intégrer les personnes en difficulté avec le numérique quand on développe un service essentiel pour les Français·e·s ?

🔵  Léo Cabannes, Head of UX chez Artefact 3000

Comment dématérialiser ses services en restant inclusif ?

🔵  Jean Deydier, fondateur et directeur de WeTechCare

Pourquoi les entreprises doivent prendre en compte les personnes en difficulté avec le numérique dans leur dématérialisation et comment les accompagner ?

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