À la différence de mars dernier, la plupart des structures associatives et des organismes de service public restent ouverts pendant ce nouveau confinement, sur rendez-vous. Pour autant, les ateliers collectifs de médiation numérique sont, eux, à l’arrêt. Les associations, travailleurs sociaux ou encore les structures agissant pour l’inclusion numérique doivent donc de nouveau migrer vers un accompagnement de leurs publics essentiellement à distance. L’équipe de WeTechCare se mobilise afin de leur partager des bonnes pratiques.
Une équipe projet montée en quelques jours
Rapidement, l’équipe de WeTechCare s’est organisée pour proposer des ressources à ces structures de l’accompagnement.
« Nous souhaitons capitaliser sur tout ce que l’on connaît, à travers notre réseau de partenaires, en récoltant le retour d’expérience d’acteurs que nous connaissons qui ont mis des choses en place en termes d’accompagnement à distance. L’objectif est de valoriser cette matière et de la partager à la communauté sur le nouvel espace média de notre plateforme Les Bons Clics. » raconte Léa Courtois, consultante.
Concepteurs pédagogiques, consultants, développeurs, chefs de projet… Les différents métiers qui composent WeTechCare se sont tous investis de manière transversale autour de cet objectif.
Partager des initiatives de et pour la communauté
Le premier confinement en mars 2020 avait pris toute la population de court, y compris les professionnels du social et de la médiation numérique. L’équipe de WeTechCare avait alors organisé des temps d’échange entre ces acteurs de l’accompagnement, notamment à travers plusieurs cycles de webinaires. Particulièrement appréciés, ils leur avaient permis d’échanger, de partager leurs interrogations, leurs bonnes pratiques, outils préférés etc.
Pour ce deuxième épisode de confinement, la migration vers le distanciel a été plus facilement réalisable pour les structures. Déjà puisque, comme le reste de la société, l’avoir vécu une première fois nous a tous, d’une certaine façon, préparés à réactiver le mode télétravail plus rapidement. Mais aussi, parce que le monde social a su apprécier la valeur ajoutée du numérique dans le contexte de la crise sanitaire pour accompagner ses publics à distance, comme le montre notre dernier rapport Monde social et numérique : de la défiance à l’adoption.
À l’annonce du deuxième confinement nous avons souhaité aller un cran plus loin dans le partage d’initiatives pour la communauté. Nous avons maintenu nos webinaires, mais plutôt que de limiter ces retours d’expériences aux seuls inscrits de ces événements en ligne, nous avons souhaité capitaliser sur ceux-ci afin de partager des ressources et témoignages au plus grand nombre, à travers l’espace média des Bons Clics.
“L’enjeu aujourd’hui est de pouvoir mélanger le présentiel et le distanciel pour s’adapter aux besoins des publics et aux différents contextes.” explique Sarah Ouali, Digital learning project manager. “Avec l’espace média Les Bons Clics, WeTechCare donne la parole aux structures de proximité, fait émerger des idées sur ces nouvelles modalités d’accompagnement et surtout mutualise les initiatives. Des personnes nous ont déjà partagé leur tutoriels d’utilisation d’outils de visio !”
Des premières ressources en ligne sur l’accompagnement à distance
En une semaine, l’équipe a réussi à créer des premiers contenus qui seront enrichis au fur et à mesure, au fil des échanges avec la communauté. Nous avons souhaité varier les formats (interviews, articles, vidéos, guides pratiques…) ainsi que les typologies de structures et d’acteurs interviewés. Des premiers contenus sur l’accompagnement à distance sont aujourd’hui en ligne : le retour d’expérience de plusieurs Missions locales en Pays de la Loire ainsi que celui d’une structure d’insertion par l’activité économique, Le Chênelet. Un guide « Comment accompagner une personne à distance avec une visio conférence » est également disponible, premier d’une série de fiches pratiques à venir. D’autres contenus seront prochainement publiés afin de développer cet espace dédié à l’accompagnement à distance.
Chaque retour d’expérience est précieux pour que notre équipe puisse enrichir ce travail et le diffuser au reste de la communauté. Vous avez mis en place des modalités d’accompagnement numérique et/ou social à distance ? Pour participer à notre enquête et nous faire remonter votre expérience sur l’accompagnement distanciel, rendez-vous sur Les Bons Clics ou directement sur ce formulaire !