Le numérique : un levier d’insertion devenu inéluctable

Le numérique est un puissant vecteur d’opportunités pour quiconque sait s’en saisir. Il est même désormais obligatoire pour s’insérer correctement de disposer de compétences numériques des bases pour avoir accès aux droits, à l’emploi, à la santé…

On décompte plus de 50 000 salariés en insertion en précarité numérique chaque année. La formation au numérique au sein des parcours est donc devenue primordiale pour ces citoyens.

L’enjeu est largement identifié par les professionnels de l’insertion, notamment depuis la crise sanitaire et l’exacerbation des difficultés numériques, il n’est pour autant pas (ou peu) intégré dans les parcours d’accompagnement, alors qu’il impacte l’intégralité du parcours d’insertion.

Des difficultés structurelles qui freinent l’accompagnement numérique

Les différentes structures regroupées sous la même dénomination de l’Insertion par l’Activité Economique font état de réalités très hétérogènes : elles n’ont pas toutes les mêmes capacités d’accompagnement social des salariés en fonction de leurs caractéristiques et leur contexte opérationnel. Cela a bien entendu des conséquences sur la capacité des structures à mettre en place de la formation numérique.

La crise sanitaire n’a finalement fait qu’exacerber le processus croissant de dématérialisation mettant en difficulté les publics mais aussi les professionnels qui les accompagnent. Il a donc fallu s’organiser, s’outiller et se former afin de pouvoir répondre à ce nouvel enjeu.

De nombreux professionnels engagés et ayant bien identifié le frein majeur que représente le numérique pour les salariés en parcours, ont lancé et portent quotidiennement des initiatives depuis plusieurs années. Souvent isolées, souvent bricolées, ces pratiques permettent de penser qu’un changement systémique est possible, pour favoriser de manière durable l’insertion des salariés.

De nombreuses innovations inspirantes

Partout en France, des dirigeants de SIAE et des encadrants se mobilisent pour intégrer le numérique dans l’accompagnement des salariés : mise à disposition d’ordinateurs en libre accès, animation d’ateliers collectifs, accompagnement individuel sur des démarches en ligne… Les modalités sont multiples et varient en fonction des contextes, ressources et besoins de la structure.

Beaucoup de ces initiatives sont sources d’inspiration et traduisent les capacités d’adaptation de ces structures d’insertion, malgré les difficultés structurelles rencontrées. Découvrez les apprentissages de tous les pilotes et innovations mis en place dans les structures d’insertion.

Pourquoi un état des lieux du numérique en mission locale ?

L’intensification des usages du numérique, en particulier chez les jeunes, a un impact significatif sur les
Missions Locales. Le numérique a une influence sur :

L’organisation :
Les Missions Locales s’adaptent aux usages des jeunes en utilisant les nouvelles technologies pour enrichir
leur offre de service. De nombreuses enquêtes confirment que le numérique est la modalité privilégiée de
prise de contact : selon le baromètre du numérique (2019), 98% des 18/24 ans sont équipés d’un smartphone
et 97% d’entre eux naviguent uniquement sur internet par ce biais. Selon les premières données issues de
la plateforme 1jeune1solution, 50% des jeunes s’y connectent entre 22h et 6h du matin.

Les missions :
Les Missions Locales contribuent à la lutte contre la fracture numérique et l’illectronisme en accompagnant
concrètement les jeunes dans le développement de leurs compétences et en les sensibilisant aux risques
d’une exposition non-maîtrisée sur les réseaux sociaux.

La communication :
Pour gagner en visibilité et en lisibilité auprès des jeunes et des partenaires, en particulier les entreprises,
les Missions Locales utilisent de nouveaux modes de communication digitaux.

Les enjeux du numérique se posent aujourd’hui avec plus d’acuité suite à la crise sanitaire. En effet, la
dématérialisation des services administratifs, l’augmentation du télétravail, le développement de l’accompagnement des jeunes et des équipes à distance, amènent les Missions Locales à s’inscrire dans une
véritable stratégie de développement digital.

Modalités de l’étude

• Période Observée : du 1er septembre 2021 au 30 novembre 2021.
• L’enquête sur la transition numérique envoyée à l’ensemble des professionnels des 43 Missions Locales de Nouvelle-Aquitaine a donné lieu à 431 réponses (soit 41 Missions Locales).
• 10 entretiens individuels ont été menés auprès d’un échantillon représentatif (nombre de salarié, territorialité…) de directions et de référents communication.
• 51 jeunes non accompagnés par les Missions Locales ont été interrogés en micro-trottoirs à Bordeaux et à Poitiers.
• 5 jeunes et 8 professionnels de la Mission Locale du Libournais ont participé aux 2 ateliers « focus group ».

De quels équipements les structures sont-elles dotées ? Avec quels outils numériques travaillent les salariés permanents ? Quelles sont les compétences et appétences numériques des équipes ? Réalisée début 2021 en partenariat avec Capgemini Invent, cette étude apporte un éclairage sur le niveau de numérisation des structures de l’IAE. L’enquête conduite auprès de 84 structures révèle que les SIAE ont pris le virage du numérique, portées par des directions et des équipes convaincues de son utilité pour la structure. Cette dynamique de numérisation peut encore être renforcée et structurée afin de créer un environnement propice à l’acquisition des compétences numériques de base pour les salariés en insertion.

Une dynamique portée par des équipes volontaires, qui peut être renforcée et structurée

Une large majorité des SIAE interrogées a entamé une démarche de numérisation : 70% des structures estiment disposer de suffisamment d’équipement, 82% travaillent avec des logiciels informatiques, et 98% ont numérisé tout ou une partie des processus (ex : recrutement de salariés, gestion de l’activité commerciale…). Le premier confinement est venu accélérer ce phénomène. Certaines SIAE ont pu mettre en place des outils de visioconférence et des outils de communication à distance avec les salariés en insertion, comme par exemple des groupes WhatsApp. Une Directrice d’ACI (Ateliers et Chantiers d’Insertion) explique que « Le confinement a permis de prendre conscience de l’enjeu. Nous savons que nous allons être obligés de faire par le numérique, mais ça prend du temps ».

En effet, la numérisation des activités concerne encore principalement les fonctions de direction. Conscientes des gains supplémentaires qu’elles pourraient réaliser en acculturant toute la structure au numérique, les SIAE affichent une volonté d’aller plus loin. Elles souhaitent être davantage équipées et outillées, et former l’ensemble des équipes pour que les écarts de niveaux sur les compétences numériques se résorbent.

Une étape indispensable pour permettre l’inclusion numérique des salariés en parcours

Bien que le numérique soit de plus en plus déployé au niveau organisationnel, il est encore très peu déployé auprès des salariés en parcours, dans un objectif d’insertion. La numérisation des SIAE apparaît comme un prérequis pour accompagner les personnes en parcours vers l’inclusion numérique. Cependant, comme le souligne un Directeur d’ETTI (Entreprise de Travail Temporaire d’Insertion), « Les permanents doivent être à l’aise avec le numérique pour pouvoir accompagner les salariés en parcours et ne pas découvrir en même temps qu’eux ». Ce mouvement doit donc être accompagné d’une sensibilisation des salariés permanents à l’intérêt du numérique comme vecteur d’autonomisation des salariés en parcours. Les équipes doivent également être formées afin de pouvoir se positionner en « ambassadeurs du numérique » auprès des personnes en parcours.

Une enquête de terrain montrant le passage de la défiance à l’adoption de la technologie

Alors que sa culture est par définition ancrée dans le présentiel, le secteur social a subi de plein fouet la crise sanitaire, provoquant une nécessaire migration vers le numérique et l’accompagnement à distance. Ce rapport, avec le travail d’enquête réalisée auprès de nombreux acteurs du social, montre comment le numérique a permis aux travailleurs sociaux de maintenir une activité interne, de diffuser des informations aux publics, d’accompagner à distance (notamment avec le retour du téléphone) et, pour certains, de former leurs publics au numérique afin de les mettre en capacité dans la durée. L’adaptabilité et la créativité de ces structures, qui étaient peu nombreuses à avoir enclenché leur transformation digitale, est particulièrement intéressante.

Accélérer l’inclusion numérique

Pour Jean Deydier, fondateur de WeTechCare, ”Le numérique prend tout son sens aujourd’hui dans l’accompagnement des publics fragiles pour, dans un premier temps, garder le lien malgré la crise sanitaire et pour, demain, offrir de nouveaux services personnalisés et plus accessibles.” Avec la réouverture des lieux d’accueil, le monde social a retrouvé des publics davantage motivés à maîtriser le numérique. La crise sanitaire pourrait ainsi être l’élément déclencheur d’une vraie montée en compétence des publics mais aussi des accompagnants qui ont su s’adapter et intégrer le numérique dans leur action. Une urgence, car la crise et l’intensification brusque des usages numériques ont fait ressortir les inégalités de connexion et d’équipement parmi les français : 13 millions d’entre eux demeurent toujours éloignés du numérique aujourd’hui.

Un focus sur les secteurs du social particulièrement impactés par la fracture numérique pendant la crise

Notre rapport montre ainsi quels ont été les secteurs les plus touchés par la crise. D’abord, la jeunesse, bouleversée par l’école à la maison. Selon l’Éducation nationale, entre 5 et 8 % des élèves auraient complètement décroché de l’apprentissage à distance, notamment en raison de difficultés d’accès et/ou d’une mauvaise maîtrise des outils numériques (des enfants et/ou des parents). Du côté de l’insertion professionnelle, la crise sanitaire affirme le numérique comme une condition sine qua non d’employabilité. Si l’Union Européenne estime que 9 emplois sur 10 nécessiteront des compétences numériques dans le futur, 42 % des Européens n’ont encore pas de compétence numérique de base (40 % en France). C’est donc tout le champ de l’insertion qui doit intégrer le numérique dans ses parcours. La crise sanitaire a enfin révélé l’utilité du numérique dans le domaine de la santé, avec l’explosion du nombre de téléconsultations, multipliées par 100 en France pendant le confinement. Dans de nombreux cas, la télémédecine était le seul moyen d’assurer un suivi médical pour des personnes isolées et/ou vulnérables.