Pour commencer, pouvez-vous rappeler la genèse et la mission de l’OIB ?

Vous avez publié il y a quelques mois l’édition 2022 de votre rapport. Un chiffre marquant est la poursuite de la baisse du nombre de dossiers de surendettement déposés chaque année en France. Comment l’expliquer et comment poursuivre cette dynamique ?

👉 La baisse tendancielle du chômage que l’on observe sur la même période
👉 Le meilleur encadrement du crédit à la consommation, notamment grâce à la loi Lagarde de 2010
👉 Le meilleur outillage des commissions de surendettement par le législateur, par exemple la possibilité qui leur est donné de prononcer des décisions d’effacement des dettes pour les situations les plus graves.

On observe cependant une légère recrudescence depuis le printemps 2023 avec 6% de dossiers en plus par rapport à l’an passé. Selon nous, cette hausse est due à un retour à la normale des incidents dans les banques : pendant la pandémie, le nombre d’incidents en compte et sur les crédits avait considérablement baissé ; depuis le printemps, il a retrouvé son niveau de 2019. Cela n’a donc rien de catastrophique mais c’est important de suivre cette situation de près.

Autre bonne nouvelle dans ce rapport : la forte hausse de la souscription à l’offre spécifique clientèle fragile. Est-ce que c’est la conséquence de la mise en place de critères de détection plus préventifs par les banques ? D’une meilleure appropriation et valorisation de cette offre par les banques ? Les deux ?

Source : Banque de France

En revanche, on continue à voir de moins en moins de recours au dispositif de droit au compte. Sait-on quel est le taux de non-recours ? Est-ce que les assouplissements et modernisations récentes apportés à ce dispositif vont permettre d’inverser cette tendance ?

👉 Au travers des dispositifs clientèle fragile, les banques font de plus en plus attention à leurs clients. Ainsi, des situations qui auraient autrefois peut-être débouché sur une clôture de compte s’arrêtent avant, ce qui permet aux personnes de rester dans leur banque.
👉 L’émergence au cours des années 2010 des comptes de paiement, qui constituent une offre alternative.

Nous savons que 99,5% de la population française dispose d’un compte. Le pourcentage de personnes qui sont adultes et qui n’ont aucun compte est donc extrêmement faible et ce chiffre n’augmente pas. Cela n’empêche pas que nous soyons très attentifs à l’amélioration continue de ce dispositif de droit au compte : les banques désignées ont désormais trois jours pour prendre contact avec le demandeur. Nous sommes également en train de travailler à la dématérialisation des échanges entre la Banque de France et les banques sur ce sujet. Cela nous permettra de beaucoup mieux suivre les demandes.

Source : Banque de France

Sur le volet du microcrédit se confirme cette année le succès du microcrédit professionnel, à comparer avec la relative stagnation du microcrédit personnel. Comment expliquer cette différence ? Comment développer le microcrédit personnel ?

Pour dynamiser le microcrédit personnel, nous essayons de faire de plus en plus de communication à ce sujet – nous venons de lancer une campagne de communication sur ce thème. En 2023, nous avons également remis les prix régionaux et le prix national du microcrédit à des bénéficiaires, notamment dans la catégorie du microcrédit personnel. Par ailleurs nous avons repris la gestion du site France Microcrédit, via la mise en ligne de notre annuaire, qui recense tous les acteurs du microcrédit en France. Enfin nous échangeons beaucoup avec les acteurs de l’OIB sur ce sujet.

Source : service-public.fr

Comment se traduit votre action d’éducation financière ? Pourquoi avoir choisi de développer vos actions de prévention sur les arnaques cette année ?

Grâce à l’action commune qui est menée, il existe désormais un passeport EDUCFI obligatoire pour les élèves de 4ème et une offre systématique de sensibilisation aux sujets d’argent pour les jeunes participant au Service national universel (SNU). Par ailleurs, le catalogue de sensibilisation des intervenants sociaux s’est étoffé pour répondre à leurs besoins, avec une attention particulière pour les Points Conseil Budget (PCB). Au global, les partenaires de la stratégie sensibilisent environ 250 000 personnes par an et génèrent plus de 34 millions de vues sur leurs sites.

Une attention particulière est en effet portée à la prévention des arnaques : arnaques aux moyens de paiement, arnaques au crédit, arnaques aux livrets et placements, usurpation d’identité… Cette prévention est nécessaire : une enquête menée par la Banque de France avec l’institut CSA en 2021 auprès de 2 000 personnes a révélé que 9% des personnes interrogées disent avoir fourni accidentellement des informations financières en réponse à un e-mail ou un appel téléphonique, un taux qui atteint même 26% chez les 18-24 ans.

Vous consacrez une partie de votre rapport 2022 à la situation outre-mer : quelles sont les spécificités de ces territoires en matière d’inclusion financière ?

En matière de fraude, les DOM sont une cible privilégiée des arnaques à la défiscalisation du fait de leurs régimes fiscaux particuliers. Il est donc essentiel d’éduquer les résidents sur les menaces liées à la fraude financière, aux escroqueries en ligne et à la sécurité de leurs informations personnelles.

Enfin la Banque de France intervient également en soutien du microcrédit social accompagné, sujet que relaie l’IEDOM (Institut d’émission des départements d’outre–mer) outre-mer.

Pour conclure, et parce que nous sommes fortement engagés sur ce sujet chez WeTechCare : comment voyez-vous l’impact du numérique sur l’inclusion bancaire et financière ?

À notre niveau, à la Banque de France, nous tenons à mettre à disposition un accueil multicanal via :

👉 Le téléphone (un numéro unique, le 34 14)
👉 Le courrier
👉 Nos services en ligne
👉 Des accueils physiques dans tous les départements

L’objectif est d’offrir un vrai choix à l’usager. Il est important que les gens sachent que les services en ligne existent, parce que cela peut être un vrai gain de temps. Mais il est tout aussi important qu’ils puissent prendre rendez-vous et avoir une interaction en face-à-face avec un agent s’ils en ressentent le besoin. Ce qu’il faut éviter, c’est d’arriver à une situation où il n’y a quasiment plus de possibilité de face-à-face. Quand on laisse le choix aux gens, le numérique devient un service et cesse d’être vécu comme une contrainte.

Deuxième édition de notre observatoire de l’inclusion numérique basé sur la donnée des plus de 65 000 aidants numériques qui accompagnent des publics partout en France grâce à notre plateforme Les Bons Clics.

Cette fois-ci, nous vous proposons un zoom sur une dimension majeure et pourtant moins souvent abordée de l’inclusion numérique : l’inclusion financière par le numérique.

De quoi s’agit-il ? C’est le fait de mettre en capacité et garantir au plus grand nombre l’accès à un ensemble d’usages numériques essentiels ayant trait au domaine bancaire et marchand : l’utilisation des services bancaires dématérialisés (applications, sites) bien sûr, mais également la capacité à réaliser des achats en ligne, à identifier et prévenir les arnaques en ligne ou encore à recourir à des “bons plans numériques” pour économiser.

Qui sont les aidants numériques qui s’investissent sur ces problématiques financières ? Dans quelles structures et dans quelles régions interviennent-ils ? Pour accompagner quels publics ? Eléments de réponse ci-dessous.

“L’inclusion financière par le numérique”, qu’est-ce que c’est ?

Cette expression désigne le fait de mettre en capacité et garantir au plus grand nombre l’accès à un ensemble d’usages numériques essentiels ayant trait au domaine bancaire et marchand : l’utilisation des services bancaires dématérialisés (applications, sites) bien sûr, mais également la capacité à réaliser des achats en ligne, à identifier et prévenir les arnaques en ligne ou encore à recourir à des “bons plans numériques” pour économiser.

Comme tous les secteurs marqués par une forte dématérialisation, les services financiers connaissent leur déclinaison de la fracture numérique. Pour donner deux chiffres : 52% des personnes âgées de plus de 65 ans n’ont pas téléchargé l’application de leur banque (Ifop, 2021) et plus d’un quart des personnes disposant de bas revenus n’ont réalisé aucun achat en ligne en 2022 (Baromètre du numérique, 2022).

Face à ce constat, l’écosystème de l’inclusion numérique se mobilise de plus en plus pour accompagner les publics sur ces nouveaux usages financiers. Mais qui sont ces aidants numériques qui s’investissent sur ces problématiques financières ? Dans quelles structures et dans quelles régions interviennent-ils ? Pour accompagner quels publics ? Eléments de réponse à travers la donnée de notre plateforme Les Bons Clics.

Qui sont les aidants numériques qui accompagnent sur les sujets financiers ?

Sur les 65 000 aidants inscrits sur Les Bons Clics, 21% nous déclarent accompagner leurs publics sur des problématiques financières. Si ce chiffre est moins important que sur des thématiques plus courantes de l’inclusion numérique (ex : les compétences numériques de base), on observe une dynamique notable avec une multiplication par trois du nombre d’aidants numériques investis sur le sujet entre décembre 2021 et juin 2023.

Loin de travailler uniquement sur l’inclusion financière par le numérique, ces aidants sont également fortement mobilisés sur les enjeux plus “classiques” de l’inclusion numérique : l’accès aux droits (93%), l’insertion professionnelle (87%) ou encore les bases du numérique (84%).

Nous observons cependant que ces aidants ont un profil singulier par rapport à la moyenne des aidants numériques : en effet, ils sont notablement surreprésentés dans les métiers de l’accompagnement social et légèrement sous-représentés dans les métiers plus traditionnels de la médiation numérique. Une observation qui est confirmée par leur implantation géographique particulièrement dense dans des territoires à forts enjeux sociaux (DROM – 41% des aidants à Mayotte, 34% en Guadeloupe et 24% en Guyane accompagnent sur l’inclusion financière par le numérique -, Grand Est – 23%, Hauts-de-France – 23%).

Sur quels sujets financiers accompagnent-ils ?

Les thématiques d’inclusion financière numérique les plus représentées dans l’accompagnement des aidants numériques – que nous déduisons de la consultation des ressources Les Bons Clics – sont :

• les achats en ligne et la prévention des arnaques : 52%
• l’utilisation des sites et applications bancaires : 26%
• les bons plans sur Internet : 16%
• les outils de gestion budgétaire : 6%

Même si ce classement est fortement dépendant de l’offre de contenu sur Les Bons Clics, il est confirmé par les nombreux entretiens individuels que nous avons avec les aidants numériques sur le sujet.

Par ailleurs, il est intéressant d’observer une forte hausse de la consultation de ces contenus depuis la fin 2021 (avec des pics en mai et décembre 2022), concomitamment à l’augmentation récente de l’inflation et donc à une urgence d’accompagnement accrue sur les enjeux budgétaires et financiers.

Avec le soutien de la Fondation Cetelem, nous développons un programme visant à permettre aux personnes en difficulté économique et numérique de profiter des gains de pouvoir d’achat permis par le numérique (achats en ligne, économie collaborative, aides publiques disponibles uniquement en ligne). Une thématique particulièrement cruciale en cette période inflationniste, avec un potentiel d’économies pour ces publics de plusieurs centaines voire milliers d’euros par an.

Qui sont les publics accompagnés sur ces sujets financiers ?

Les personnes qui bénéficient d’un accompagnement sur les sujets financiers numériques présentent une double caractéristique :

• d’une part, elles sont plus nombreuses que la moyenne des bénéficiaires de l’inclusion numérique à être en situation de précarité sociale (ainsi 39% des structures en lien avec des publics en grande précarité proposent un accompagnement sur l’inclusion numérique financière)
• en revanche, elles sont également plus nombreuses que la moyenne des bénéficiaires de l’inclusion numérique à avoir des compétences de base voire avancées sur le numérique (25% ont un niveau intermédiaire et 41% un niveau confirmé).

Le profil moyen de la personne accompagnée sur “l’inclusion financière par le numérique” est donc quelqu’un qui n’est pas un débutant sur le numérique (il s’agit de pratiques numériques trop techniques pour des débutants) et qui a plus de probabilités de rencontrer des difficultés d’ordre économique et social.

Des entretiens qualitatifs réguliers avec les aidants numériques utilisateurs de notre plateforme Les Bons Clics nous permettent d’affiner ce “portrait-robot”. D’après les témoignages, il y a une surreprésentation de publics seniors dans les ateliers d’inclusion numérique ayant pour thème un sujet financier. Concernant les freins exprimés par ces publics, on en distingue deux principaux : une crainte au sujet de la sécurisation des données bancaires d’une part ; une difficulté à appréhender les systèmes de double authentification bancaire, de plus en plus complexes, de l’autre. Même si ce n’est pas la norme, certains débutants participent parfois à ces ateliers pour se rassurer sur les questions de sécurité numérique avant d’aller plus loin dans leur exploration du numérique.

L’accompagnement qui est proposé peut être, en fonction des situations et des sujets, aussi bien individuel, sous la forme d’un coup de pouce (ex : aider à télécharger une application bancaire) que collectif, dans une approche de montée en compétences durable (ex : atelier de sensibilisation aux arnaques en ligne).

Depuis 2018, nous accompagnons La Banque Postale dans la mise en place de dispositifs visant à faciliter l’usage des services bancaires en ligne par leurs clients. Ce “plan d’inclusion bancaire par le numérique” prend plusieurs formes : accompagnement des publics en difficulté numérique en bureau de poste, développement de ressources pédagogiques, mobilisation de l’écosystème de la médiation numérique sur les enjeux bancaires et financiers…

Vous souhaitez mettre en place un projet d’inclusion numérique touchant aux enjeux bancaires et financiers ? Contactez pgrunelius@wetechcare.org !

Après un semestre en Île-de-France début 2022, puis 4 mois dans le Sud entre septembre et décembre dernier, le DigiTruck arpentera les routes du Grand Est à partir de mars 2023. Zoom sur ce projet itinérant – fruit d’un partenariat entre Huawei, Close the gap et WeTechCare – et sur le programme des mois à venir !

Un bus itinérant pour apprendre le numérique

Initié par Huawei, et mis en œuvre avec le soutien de WeTechCare et Close The Gap, le DigiTruck a été conçu pour favoriser l’inclusion numérique dans les territoires. Ce camion reconverti en salle de classe connectée sillonne la France pour proposer :

👉 Des formations gratuites aux personnes éloignées du numérique
L’équipe de formateurs numériques du DigiTruck organise du lundi au samedi des ateliers numériques gratuits d’une demie journée. Chaque session se concentre sur l’acquisition d’une compétence informatique fondamentale : prise en main de l’ordinateur, du smartphone, réalisation d’une démarche en ligne.

👉 Des sessions de formation à l’accompagnement numérique
Ces formations à l’accompagnement numérique d’une demi-journée sont destinées aux aidantes et aidants qui vont accompagner ou accompagnent déjà des publics en difficulté numérique. L’occasion de se rencontrer entre pairs bénévoles ou professionnels, et partager ressources clés et bonnes pratiques.

Un programme de formation co-construit avec les acteurs locaux

La réussite d’une étape du DigiTruck repose sur la co-construction du programme de formation avec la collectivité, les acteurs sociaux locaux ( CCAS, Pôle Emploi, PLIE, Mission Locale, Établissements Scolaires, Associations d’insertion, etc…).

Notre objectif étant de proposer un accompagnement :

👉  Adapté aux besoins des citoyennes et citoyens de la ville dans laquelle le DigiTruck est stationné.

👉  Adapté aux besoins des structures locales : le passage du DigiTruck peut leur permettre de proposer des premiers ou nouveaux ateliers numériques à leur public et de venir se former auprès de notre équipe à les animer par la suite. La visibilité du camion et la communication mise en place pour le projet permettent également de capter de nouveaux publics que les formateurs DigiTruck orientent vers les structures locales pour continuer l’accompagnement après le passage.

Les Bons Clics au cœur du DigiTruck

Notre plateforme pédagogique Les Bons Clics est au cœur du programme de formations délivrées au sein du DigiTruck. Sa grande variété de contenus (thématiques, formats, durées d’ateliers…) permet de personnaliser le programme de formation très rapidement en fonction des participants et de leurs besoins. La plateforme dispose également d’un espace apprenant pour que les publics formés au sein du camion puissent continuer à s’entraîner gratuitement en autonomie. Les Bons Clics propose aussi des fiches résumés de chaque atelier, idéales à remettre aux participants à la fin des séances.

Plus de 2100 participations en 2022 !

WeTechCare a rejoint l’aventure du DigiTruck en février 2022, avec un premier projet en Île-de-France, puis un deuxième dans la Région Sud.

“Les différentes mises en situation m’ont donné des astuces en tant que future formatrice, par exemple quand on a envie de faire à la place des gens alors qu’il faut faire attention surtout dans les démarches administratives qui impliquent leurs données personnelles.”

– Christelle, 42 ans Animatrice numérique (Massy, 91)

Où trouver le digitruck ?

À partir du mois de mars et jusqu’à la fin du mois de juin 2023, le DigiTruck se trouve dans la région Grand Est ! Découvrez ici les étapes du DigiTruck :

🚩 Du lundi 6 au samedi 18 mars à Hagueneau (67)
Sur le parking Vieille-Île, en face de la médiathèque
👉  Téléchargez le programme du 6 au 18 mars

🚩 Du lundi 20 mars au samedi 1er avril à Mulhouse (68)
Sur la place Franklin
👉  Téléchargez le programme du 20 mars au 13 avril

🚩 Du lundi 3 au samedi 15 avril à Remiremont (88)
Sur la place de la Gare
👉 Programme à venir : n’hésitez pas à nous écrire pour le co-construire avec nous !

🚩 Du lundi 17 au samedi 29 avril à Epernay (51)
Sur la place Hugues Plomb
👉 Programme à venir : n’hésitez pas à nous écrire pour le co-construire avec nous !

Prochaines dates à venir, pour suivre notre aventure rendez-vous sur cette page dédiée !

Une question sur le DigiTruck ? Contactez-nous :

Avec le soutien de :

Entreprise engagée dans la lutte contre la fracture numérique, Close the Gap a reconverti le camion en véritable classe numérique itinérante toute équipée en matériels informatiques (ordinateurs, tablettes, téléphones) pour mener à bien les formations.

Un plan d’action en 4 volets complémentaires

Afin d’atteindre cet objectif, nous avons travaillé sur différents volets. D’abord, un volet de sensibilisation : 25 articles, vus près de 16 000 fois, ont été publiés sur le média Les Bons Clics dans le cadre du projet. La rédaction de ces articles s’est construite sur trois piliers : le participatif (création d’une chronique tenue par une conseillère numérique France Services, articles collectifs sur des sujets centraux comme l’animation d’ateliers collectifs), des reportages (visites d’un atelier de médiation numérique dans la maison d’arrêt de Bois d’Arcy, rencontre avec ATD Quart Monde), et l’outillage (articles sur des outils et services tels que l’Emploi Store ou Reconnect).

Un deuxième volet de formation a permis de déclencher la mise en action ou de consolider l’accompagnement des aidants accompagnant déjà des publics sur le numérique. Nous avons construit une offre de rencontres virtuelles dense, avec en moyenne 2 rencontres virtuelles animées par semaine et plus de 3 300 participations au total.

Tout du long du projet, nous avons travaillé sur le développement continu de notre plateforme Les Bons Clics, afin de permettre à nos aidants utilisateurs d’être mieux outillés, et de proposer à leurs apprenants des parcours hybrides de formation. Cela impliquait la création de nouvelles ressources pédagogiques et la curation de ressources existantes, mais aussi des évolutions produit comme le développement de l’espace apprenant ou encore l’extension du forum d’échanges pour les aidants.

Enfin, nous avons souhaité via ce projet, renforcer nos liens avec les grands réseaux de solidarité afin de déployer des actions spécifiques avec eux. 

Deux rencontres virtuelles par semaine

L’ambition du projet était de donner les clés aux aidants pour qu’ils puissent accompagner leurs publics sur deux grandes thématiques : la maîtrise des premiers usages numériques (bureautique, mail, premiers pas sur internet…) et la capacité à réaliser des démarches en ligne (accès aux droits, recherche d’emploi, santé).

Différentes rencontres virtuelles ont été conçues et animées tout du long du projet :

• Les démos Les Bons Clics, afin de découvrir, en 45 minutes environ, les fonctionnalités phares de la plateforme, distinguer différentes typologies de ressources et les associer à des cas d’usages dans son quotidien professionnel.
• Trois webinaires thématiques d’une heure : “Accompagner sur les démarches en ligne”, “Accompagner dans l’insertion professionnelle” et “Accompagner sur les démarches de santé en ligne”. Objectifs de ces webinaires : actualiser ses connaissances et identifier des ressources utiles sur les thématiques en question.
• Trois classes virtuelles de 3 heures : “Accompagner en individuel sur des premiers pas et l’accès aux droits”, “Concevoir des activités pédagogiques de A à Z” et “Animer un atelier en collectif : astuces et bonnes pratiques”. Plus longues et interactives, ces rencontres ont été pensées pour développer des compétences métiers et favoriser l’échange avec les autres aidants.

 “Les informations données étaient très intéressantes et le format choisi (petits groupes de 3 à 4) permettait d’échanger facilement avec des interlocuteurs ayant plus ou moins les mêmes problématiques mais avec des expériences différentes d’où la richesse des échanges”

Participant à la classe virtuelle “Accompagner en individuel sur des premiers pas et l’accès aux droits”

“Clairement le meilleur webinaire que j’ai fait ! Bonne dynamique, superbe formatrice !”
Participant au webinaire “Accompagner dans l’insertion professionnelle”

Un travail en lien avec les acteurs associatifs

Dans le cadre de ce projet, nous avons mobilisé les directions nationales et régionales de plusieurs réseaux associatifs. Leur adhésion nous a permis de mener ensemble des actions concrètes en termes de sensibilisation, d’outillage et de mise en capacité : rédaction d’articles sur le média Les Bons Clics (zoom sur une initiative de La Croix-Rouge, l’association La Bulle ou encore sur l’ADMR) co-animation de 4 webinaires de sensibilisation aux enjeux de l’inclusion numérique, développement d’une solution de personnalisation de notre plateforme pour les grands réseaux, animation de formations en ligne dédiées aux CNFS et bénévoles des réseaux, etc.

Des partenaires satisfaits et enthousiastes à l’idée d’aller plus loin, qui manifestent un besoin d’accompagnement plus structuré, à la fois dans la mobilisation de leurs bénévoles et salariés, mais également dans la recherche de financements à long terme.

« Travailler avec WeTechCare sur l’inclusion numérique des personnes que nous accueillons, c’est d’abord sensibiliser nos bénévoles à cette problématique, et aux solutions qui existent. Grâce aux outils pédagogiques comme Les Bons Clics, nos bénévoles se sentent plus en mesure d’aider les personnes qu’ils accompagnent ! »
Aude Delage, déléguée régionale des Restos du Cœur Occitanie

🚀 Vous aussi, aidez-nous à lutter contre

l’exclusion numérique !

Chez WeTechCare, nous développons depuis 5 ans Les Bons Clics, plateforme de référence pour l’inclusion numérique des Françaises et des Français co-construite avec des acteurs de terrain et 100% gratuite.

Le but de cette plateforme est double : d’une part, donner les moyens à toute personne en contact avec des publics de monter en compétences (via du contenu, des webinaires) et d’accompagner (au moyen d’outils pédagogiques clés en main) sur le numérique. D’autre part, fournir aux personnes qui souhaitent se former au numérique un environnement d’apprentissage sécurisant, interactif et adapté à tous les niveaux.

Aujourd’hui Les Bons Clics rassemble plus de 60 000 aidants partout en France qui ont accompagné plus d’1 million de personnes.

Derrière cet usage massif des Bons Clics, c’est une carte de l’inclusion numérique en France qui se dessine. Une carte d’une grande précision, qui ne se limite pas à de la donnée déclarative mais retranscrit, acte d’accompagnement après acte d’accompagnement, la réalité de l’engagement des acteurs de terrain sur cette problématique sociale majeure.

Afin de partager cette donnée d’intérêt général et donner à toutes et à tous les moyens d’agir sur le sujet, nous publierons chaque trimestre un observatoire de l’inclusion numérique en France, issu de la donnée Les Bons Clics. Pour cette première édition, nous vous proposons un aperçu global de l’inclusion numérique en France tel qu’il est visible à travers Les Bons Clics.

Combien d’aidants accompagnent sur l’inclusion numérique avec Les Bons Clics ?

Plus de 60 000 aidants accompagnent des publics sur le numérique en France avec Les Bons Clics, et ce au sein de plus de 13 000 structures. C’est un chiffre considérable, qui va bien au-delà de toutes les estimations publiées précédemment et qui montre à quel point le sujet est devenu incontournable pour le monde social.

Parmi ces aidants, les trois quarts ont rejoint Les Bons Clics après le 1er septembre 2020, signe que la crise sanitaire – et les plans de financement de l’inclusion numérique qui en ont découlé – a été un accélérateur massif de la prise de conscience et de l’action sur le sujet.

Dans quel type de structure agissent les aidants numériques Les Bons Clics ?

L’inclusion numérique en France est majoritairement portée par les associations et les collectivités locales, mais aussi – et de manière non négligeable – par les organismes de formation, les centres sociaux, les bibliothèques et médiathèques, les opérateurs de services publics, les missions locales, les SIAE… On trouve là la confirmation que l’inclusion numérique n’est pas prise en charge uniquement par des acteurs spécialistes du sujet. L’ensemble de l’écosystème de l’action sociale est confronté, d’une manière ou d’une autre, à cette problématique.

Si l’on compare les années 2019 (première année de relevé de cette donnée) et 2022, on observe une évolution notable dans le portage de l’offre d’inclusion numérique en France. En 2019, les structures qui se sont inscrites sur Les Bons Clics étaient majoritairement des associations. En 2022, il s’est opéré un rééquilibrage important à la faveur de la prise en charge accrue de ce sujet par d’autres acteurs comme les collectivités locales et les organismes de formation.

Comment les aidants numériques Les Bons Clics sont-ils répartis en France ?

La répartition des aidants numériques est relativement équilibrée sur l’ensemble du territoire. D’une manière générale, et à quelques nuances près, la carte de l’implantation territoriale des aidants numériques inscrits sur Les Bons Clics recouvre en grande partie celle des Conseillers Numériques France Services. Ainsi les 5 régions les plus pourvues en “aidants numériques Les Bons Clics” sont l’Île-de-France, l’Occitanie, les Hauts-de-France, l’Auvergne-Rhône-Alpes et la Nouvelle-Aquitaine quand celles qui ont accueilli le plus de CNFS sont l’Île-de-France, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, l’Auvergne-Rhône-Alpes et le Grand Est.

Qui sont les publics accompagnés sur le numérique ?

Ces chiffres nous aident à sortir du cliché selon lequel les difficultés avec le numérique ne concernent que des publics spécifiques (ex : les personnes seniors). Chacun.e rencontre des problématiques numériques qui lui sont propres. Tout le monde est un.e bénéficiaire d’accompagnement numérique en puissance.

Quels sont les sujets sur lesquels les publics demandent de l’aide ? Quelle forme prend l’accompagnement dont ils bénéficient ?

Une majorité de structures accompagne sur les compétences numériques de base et seulement une minorité propose une aide sur les questions pourtant fondamentales de la santé, de la communication, de la mobilité ou encore de la parentalité. Par ailleurs, la plupart des structures privilégient un accompagnement ponctuel plutôt qu’un parcours de formation suivi sur la durée. Pour schématiser, l’accompagnement typique d’une personne sur le numérique en France en 2022 prend le plus souvent la forme d’une transmission “en urgence” d’un bagage numérique “de survie” plutôt que d’une formation au long cours sur l’ensemble des enjeux numériques.

Après un premier semestre en Île-de-France, le DigiTruck sillonne désormais les routes du Sud de la France ! Initié par Huawei, et mis en œuvre avec le soutien de WeTechCare et Close The Gap, le Digitruck est un camion reconverti en véritable classe connectée, qui propose des formations gratuites à toute personne en fragilité numérique.

1515 participations en Ile-de-France

Direction le Sud !

Le DigiTruck circule désormais en région PACA, depuis le 5 septembre et jusqu’à la fin de l’année 2022. Il propose des formations destinées aux :

Les aidant·e·s qui vont accompagner ou accompagnent déjà des publics en difficulté numérique peuvent venir se former au DigiTruck lors d’une session d’une demi-journée.

L’occasion de se rencontrer entre pairs bénévoles ou professionnels, de partager ressources clés et bonnes pratiques.

👉 digitruck@wetechcare.org

Les Bons Clics au cœur du DigiTruck

Notre plateforme pédagogique Les Bons Clics est au cœur du programme de formations délivrées au sein du DigiTruck. Sa grande variété de contenus (thématiques, formats, durées d’ateliers…) permet de personnaliser le programme de formation très rapidement en fonction des participants et de leurs besoins. La plateforme dispose également d’un espace apprenant pour que les publics formés au sein du camion puissent continuer à s’entraîner gratuitement en autonomie. Les Bons Clics propose aussi des fiches résumés de chaque atelier, idéales à remettre aux participants à la fin des séances pour qu’ils puissent se rappeler des bases enseignées.

Où trouver le digitruck ?

Du lundi 5 au jeudi 22 septembre à Nice (06)
Sur le parking du Black Box, pont René Coty, à côté de la gare Nice-Pont-Michel
👉  Téléchargez le programme du 5 au 17 septembre
👉  Téléchargez le programme du 19 au 22 septembre

Du samedi 24 septembre au vendredi 21 octobre à Cannes (06)
Sur le parking de la médiathèque Ranguin du 24 septembre au 1er octobre
Sur la place Paul Roubaud (marché de la Bocca) du 3 au 21 octobre
👉  Téléchargez le programme à Cannes

Du mardi 25 octobre au samedi 5 novembre à Grasse (06)
Place du Cours Honoré-Cresp
👉  Téléchargez le programme à Grasse

Du lundi 7 au samedi 19 novembre à Mouans-Sartoux (06)
Sur le parking des Anciens Combattants, Mouans-Sartoux Centre
👉  Téléchargez le programme à Mouans-Sartoux

Du lundi 21 novembre au samedi 3 décembre à Mougins (06)
École Les Cabrières, 1517 av. du Maréchal Juin Accès en face de la gendarmerie
👉  Téléchargez le programme à Mougins 

Avec le soutien de :

Entreprise engagée dans la lutte contre la fracture numérique, Close the Gap a reconverti le camion en véritable classe numérique itinérante toute équipée en matériels informatiques (ordinateurs, tablettes, téléphones) pour mener à bien les formations.